Как стать тайным покупателем

Сегодня предлагаем вам познакомиться с профессией тайного покупателя, которая позволяет не сильно напрягаясь зарабатывать неплохие деньги.

Тайный покупатель – покупатель, который инкогнито осуществляет проверку заведения согласно критериям сформулированным заказчиком. Такими критериями могут быть: уровень сервиса, соблюдение стандартов оформления и чистоты, реакция персонала на конфликтную ситуацию и пр.

Последнее время многие заведения (магазины, парикмахерские, рестораны и другие) предпочитают самостоятельно отслеживать и исправлять недостатки в своей работе, а не ждать внешних проверок и жалоб клиентов.

Какие условия и требования

Главные преимущества данной профессии – это гибкий график и свобода выбора заказов. Так что, такая работа может быть источником основного заработка или подработкой.

Стать тайным покупателем может кто угодно: студент, менеджер, домохозяйка, пенсионер. Важно, чтобы вы соответствовали портрету среднестатистического клиента проверяемого заведения.

Например, для проверки работы молодежного клуба идеальным проверяющим будет студент, а для аптеки – пенсионерка.

В зависимости от специфики бизнеса, заказчик подбирает подходящего исполнителя. Более того, исполнителю предоставляется «легенда» (сценарий его поведения при проверке).

К исполнителям предъявляются определенные требования:

• внимательность – нужно уметь подмечать различные мелочи;
• хорошая память – все эти мелочи нужно хорошо запоминать для того, чтобы потом отчитаться работодателю;
• артистичность – проверяемый персонал не должен догадаться о настоящей цели вашего визита, иначе работодатель имеет право отказать в оплате.

Как это происходит

Допустим, вы уже пообщались с заказчиком и обо всем договорились.

Далее он предоставляет вам все необходимые данные для проверки:

• материалы о проверяемом заведении – для ознакомления;
• дату и время посещения – если это имеет значение для заказчика;
• данные о сотруднике – если проверяется конкретный человек;
• вашу «легенду» и сценарий визита – что нужно говорить и делать во время проверки;
• анкету или чек-лист – для оформления отчета о проведенной проверке;
• деньги – если во время визита необходимо совершить покупку;
• дополнительные требования – необходимость подтверждающих посещение чеков, печатных материалов, фотографий, аудио и видеозаписей.

Обычно перед работой заказчик проводит инструктаж проверяющего и еще раз озвучивает, какие моменты имеют для него особое значение.

Как искать работу тайного покупателя

Работу тайным покупателем лучше всего искать через интернет: на сайтах по поиску работы, по объявлениям, через форумы.

Есть два типа заказчиков:

1. организация, которая хочет провести исследование своими силами (без посредников) – скорее всего, это будет разовый заказ (конечно, если вы подходите);
2. агентства, оказывающие посреднические услуги – набирают абсолютно разных исполнителей, проводят начальное обучение и по мере поступления заказов привлекают тех или иных тайных покупателей (согласно требованиям заказчика).

Есть два варианта организации работы:

1. взаимодействие с работодателем происходит вживую – через звонки, встречи в офисе и сдачу отчетов в бумажном виде (когда заказчик и исполнитель территориально находятся в одном городе);
2. взаимодействие полностью осуществляется через интернет (скайп, почту, файлообменник) – за все время выполнения заказа вы можете так ни разу и не увидеть заказчика.

Сколько платят

А теперь главный вопрос: сколько же можно так заработать?

Стоимость одного посещения варьируется в зависимости от сложности работы и сложившихся цен в данном регионе. В среднем один поход принесет 3-10 долларов. Некоторые работодатели в качестве вознаграждения могут предложить только компенсацию затрат покупателя во время визита – особенно практикуется в сфере услуг. Например, бесплатная стрижка или ужин в ресторане. А в случае заказа с особыми требованиями стоимость посещения может составить 20-30 долларов. Например, за посещение автосервиса, где обязательным требованием является наличие авто.

В итоге, все зависит от вас: сколько и каких заказов вы выполните. Например, вполне реально провести 20 проверок в месяц, в среднем по 5 долларов за проверку. В результате получаем 100 долларов.

И это особо не напрягаясь!

Так что, все в ваших руках!