Управление ИТ‑активами (ITAM): жизненный цикл, риски и лучшие практики

Жизненный цикл ИТ‑активов: от заявки до списания

Современное управление IT‑активами опирается на модель жизненного цикла: планирование, закупка, ввод в эксплуатацию, эксплуатация и обслуживание, вывод из эксплуатации и утилизация. На каждом этапе важны свои данные и действия: где актив будет использоваться, кто за него отвечает, какие требования по безопасности и обновлениям действуют.

Без формализованного жизненного цикла ИТ‑ресурсы легко превращаются в «чёрный ящик»: никто не знает, где стоит оборудование, кто использует лицензии и когда наступает конец срока поддержки. ITAM устраняет этот хаос и делает движение активов управляемым, а решения — основанными на фактах, а не догадках.​

Риски при отсутствии управления ИТ‑активами

Отсутствие зрелых процессов ITAM создаёт для бизнеса сразу несколько групп рисков. Во‑первых, финансовые: избыточные закупки, оплаченные, но неиспользуемые лицензии, платные подписки, о которых уже никто не помнит. Во‑вторых, операционные: когда из‑за отсутствия данных о состоянии и местоположении активов усложняется поддержка, растёт время простоя сервисов.

В‑третьих, лицензионные и правовые риски — от нарушений условий использования ПО до штрафов за несоответствие требованиям регуляторов. Наконец, риски информационной безопасности: неконтролируемые устройства и теневые облачные сервисы увеличивают поверхность атаки и усложняют управление уязвимостями.

Основные элементы эффективной ITAM‑практики

Эффективное управление ИТ‑активами начинается с централизованного реестра активов, в котором хранится минимум необходимой информации: тип, владелец, местоположение, статус жизненного цикла, стоимость, связанные договоры и лицензии. Чем выше автоматизация сбора этих данных, тем меньше риски ошибок и устаревания информации.

Следующий элемент — регламенты и роли: кто отвечает за инвентаризацию, кто инициирует закупку или списание, как согласуются изменения. Важную роль играет интеграция ITAM с другими системами: ITSM/ESM, финансовыми и закупочными решениями, системами информационной безопасности. Это позволяет не дублировать данные и встроить управление ИТ‑активами в единую сервисную модель.​

Лучшие практики управления ИТ‑активами

К лучшим практикам ITAM относят регулярные автоматизированные инвентаризации, единые правила классификации и тегирования активов, а также использование стандартных метрик для оценки эффективности. Например, можно отслеживать долю «серых» активов, экономию от перераспределения лицензий, динамику совокупной стоимости владения и влияние ITAM на SLA по ключевым ИТ‑сервисам.

Хорошей практикой считается и поэтапное внедрение: сначала фокус на наиболее критичных активах (серверы, сетевое оборудование, ключевые бизнес‑приложения), затем расширение охвата за счёт рабочих станций, периферии, облаков. Такой подход уменьшает сопротивление в организации и позволяет быстрее показать первые измеримые результаты.

Как начать улучшать управление ИТ‑активами уже сейчас

Даже если полноценная ITAM‑платформа пока не внедрена, начать можно с простых шагов. На первом этапе имеет смысл определить, какие типы активов критичны для бизнеса и какие данные по ним отсутствуют. Затем стоит пересмотреть текущие процессы закупки, приёмки оборудования и выдачи ресурсов пользователям: где информация теряется, где всё ещё используются неформальные каналы.

Параллельно можно выбрать пилотный сегмент для автоматизации — например, учёт серверов или лицензий ключевых приложений — и протестировать ITAM‑подход в связке с существующими системами управления ИТ‑услугами. По мере накопления данных и эффекта от первых инициатив управление ИТ‑активами превращается из разового проекта в постоянную практику, влияющую на бюджет, безопасность и стратегию развития ИТ‑ландшафта компании.