Тайный покупатель в Москве, России и странах СНГ

Любая компания, которая стремится к наращиванию собственного успеха, старается непрерывно совершенствовать качество обслуживания своих клиентов. Для этого нужно регулярно оценивать профессионализм собственных сотрудников и анализировать конкурентную среду. Только таким образом вы сможете получить непредвзятую оценку работы вашего бизнеса со стороны реальных потребителей, что поможет выявить его сильные стороны и проблемные моменты, которые нуждаются в исправлении.

Ключевые объекты проверки тайным покупателем

Если вы хотите детально оценить работу персонала, то подойдет комплексная проверка. С проверкой на соответствие стандартам вы сможете узнать, насколько точно сотрудники следуют установленным компанией требованиям обслуживания. Это поможет обнаружить возможные расхождения и несоответствия для их последующего исправления.

Также на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper доступны проверки:

• Клиентоориентированности. Глазами тайного покупателя компании могут увидеть, насколько их бизнес ориентирован на потребности и удовлетворение клиентов.
• Честности и лояльности. Тайные покупатели могут оценить этичность и честность сотрудников в процессе общения и совершения покупок.
• Владения техниками продаж. Агенты помогают определить, насколько хорошо сотрудники владеют техникой продаж и умением убеждать клиентов.
• Исполнительности. Этот инструмент позволяет компаниям оценить персонал на следование предписанным процедурам и исполнение обязанностей.

Кроме этого, вы можете провести сравнительный анализ компаний-конкурентов. Агенты посетят не только ваше заведение, но и конкурирующие. Для объективности оценки мы не предоставляем тайным покупателям информацию о том, какой объект является целевым.

Детализированный отчет после выполнения проверки

Список материалов, предоставляемых заказчику, зависит от прописанных в договоре условий. Наши агенты могут подготовить для вас:

• фотографии с обнаруженными нарушениями;
• видеозапись посещения объекта тайным покупателем;
• аналитический отчет от специалистов Control Service;
• аудиозапись, кассовый чек и другие оговоренные материалы.

Среди дополнительных артифактов, в зависимости от типа проверки, в отчет могут быть представлены скриншоты электронной почти, чата поддержки, прайс-листы, пр.

Чтобы увеличить эффективность услуги тайного покупателя, за каждым клиентом мы закрепляем персонального менеджера. Специалист отвечает за весь проект, может проконсультировать заказчика по интересующим вопросам и предоставляет отчет и экспертное заключение по итогам выполненной проверки.