Как вернуть деньги за онлайн-курсы: с чего начать и как добиться справедливости

Долгое время онлайн-школы использовали хитрую уловку: они продавали не «образовательные услуги», а «доступ к платформе». Логика была такой: «Мы дали вам логин и пароль? Дали. Материалы открылись? Открылись. Услуга оказана полностью в момент входа в личный кабинет. Возвращать нечего».

Однако недавние решения Верховного суда РФ и нижестоящих инстанций (в том числе дела против «Лайк Центра» и других крупных игроков) кардинально изменили ситуацию.

«Доступ» vs «Обучение»

Судебная практика теперь четко разделяет:

1. Лицензионный договор (просто доступ). Это когда вы покупаете подписку на библиотеку книг или фильмов (как Netflix).
2. Договор оказания услуг (обучение). Это когда предполагается процесс: уроки открываются постепенно, есть обратная связь, чаты, вебинары.

Если школа пытается доказать, что она просто «продала доступ к ПО», суды смотрят на суть отношений. Если есть расписание, кураторы и домашки — это услуга. А значит, она потребляется во времени. Если вы отказались на середине курса, услуга оказана лишь наполовину, и деньги за вторую половину должны вернуть.

Как рассчитываются расходы в суде

В суде работает принцип состязательности, но с перевесом в пользу потребителя.
Школа обязана принести «первичку» (первичные документы).

Что суд НЕ примет как расходы школы:

• Справку в свободной форме: «Мы потратили 5000 рублей на привлечение этого клиента».
• Процент, выплаченный блогеру за рекламу.
• Зарплату директора школы.

Что суд ПРИМЕТ:

• Выплаты платежным системам (эквайринг) за конкретную транзакцию.
• Гонорары преподавателям, если они рассчитываются сдельно за каждого ученика (что редкость).

Финансовая выгода суда

Почему иногда выгодно не соглашаться на мировую, а идти до конца?
Если школа добровольно не вернула деньги по претензии, суд взыскивает с нее «штрафной пакет»:

1. Неустойка. Обычно 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки возврата онлайн-курса (но не более полной стоимости).
2. Штраф. 50% от всей присужденной суммы в пользу потребителя.
3. Моральный вред. Обычно небольшая сумма (5-10 тыс. руб.), но приятная.
4. Судебные расходы. Оплата вашего юриста.

Пример: Вы заплатили 100 000 руб. Прошли 10%. Школа отказала в возврате.
В суде вы можете получить: 90 000 (долг) + 90 000 (неустойка, часто снижают, но все же) + 90 000 (штраф 50% от 180к) = Итоговая сумма может в 2-3 раза превышать изначальный остаток.

Именно поэтому грамотная досудебная претензия с упоминанием судебной перспективы часто заставляет школы платить сразу. Они умеют считать деньги не хуже профессионального калькулятора.