Huawei возобновила поддержку корпоративных клиентов в России на новых условиях. Вернуть сломанные устройства нельзя

Китайская поддержка российских клиентов

Компания Huawei Enterprise возобновила поддержку своих клиентов на территории России, создав для них отдельный вид техподдержки. Оно получило название Hi-Care for Russia only.

Huawei Enterprise – это подразделение компании Huawei, нацеленное исключительно на корпоративных клиентов компании. Она работает с организациями из сфер финансов, транспорта, телекоммуникаций, энергетики, а также с госструктурами.

Huawei с начала марта 2022 г. постепенно сокращает свое присутствие на российском рынке, без анонсов и оповещений вводя те или иные «санкции». Например, она вдвое сократила поставки россиянам своих потребительских решений, а операторы связи весной 2022 г. утратили возможность закупать у нее базовые станции.

Huawei то уходит из России, то возвращается обратно. Определенности нет

О запуске новой техподдержки специально для российских корпоративных клиентов Huawei, как и Huawei Enterprise, официально не заявляла. Об этом первым сообщил Telegram-канал «Импортозамещение в ИТ. Оборудование и ПО». Впрочем, и об уходе с российского рынка компания тоже не говорила, хотя заказы она не принимает на протяжении почти полугода – с апреля 2022 г.

Все обо всем осведомлены

По информации Telegram-канала, несмотря на отсутствие официальных анонсов и заявлений со стороны китайского вендора, многие потенциальные и действующие заказчики ее техники, а также дистрибьюторы в настоящее время осведомлены о запуске Hi-Care for Russia only. По каким каналам они получили данную информацию, неизвестно.

Согласно имеющимся данным, новый вид техподдержки почти не отличается от той, что действовала в России до 24 февраля 2022 г. Почти все ранее доступные опции и условия соблюдены, кроме одного – возможно, одного из самых необходимых.

Любая техника в мире, вне зависимости от бренда, страны разработки и производства, склонна ломаться. Многие вендоры предлагают своим корпоративным клиентам опцию RMA или Return Merchandise Authorization. Она подразумевает возможность возврата бракованных или неисправных устройств обратно производителю для ремонта или обмена на новое.

В новой российской техподдержке Huawei Enterprise об услуге RMA упоминаний нет. «Железо» на случай замены должен заранее закупить непосредственный заказчик, закупающий технику у Huawei. К примеру, это может быть дистрибьютор. Вопрос хранения такого оборудования решает тоже заказчик, а не производитель.

Все другие вопросы, касающиеся технической поддержки, Huawei Enterprise берет на себя. Это касается, в том числе и выезда специалистов к заказчику в случае возникновения какой-нибудь нештатной ситуации.

Как пишет канал «Импортозамещение в ИТ. Оборудование и ПО», новая поддержка позволяет продлить ранее заключенные с бизнес-подразделением Huawei контракты на поставку оборудования. «Ну а где и как взять железо — многие участники рынка уже знают», – говорится в публикации.

Без Huawei будет непросто

Huawei – один из трех крупнейших поставщиков телеком-оборудования российским операторам связи. Двое других – это финская Nokia и шведская Ericsson. Эти компании официально покинули российский рынок и прекратили импорт своего «железа». Huawei сделала то же самое, но без объявления о своем уходе.

Максим Сапронов: «Авито Тех» — это технологическое ядро компании, в котором создаются все сервисы Безопасность

Сложившаяся ситуация грозит отразиться на качестве мобильной связи в России. По прогнозам, масштабные сбои в работе сотовых сетей ожидались летом 2022 г.

Решением проблемы может стать параллельный импорт – легализованный властями классический «серый» импорт. Однако это касается лишь бизнес-сегмента – в потребительском у Huawei довольно много конкурентов, продолжающих поставки техники в Россию.

Как Huawei «отменяет» Россию

За неполные семь месяцев с момента начала спецоперации на Украине Huawei ввела множество собственных антироссийских санкций. Они впечатляют своим многообразием.

Первым этапом стало сначала 50-процентное сокращение, а затем и полное прекращение импорта потребительской электроники, включая смартфоны. Однако в июле 2022 г. она внезапно возобновила его, как и всегда, без объяснения причин.

Дроны, роботы и VR: какие инновации востребованы в металлургии Инновации для промышленности

Также Huawei не терпит наличия в своем магазине приложений AppGallery наличие утилит попавших под санкции российских компаний и банков. Она нещадно удаляет их.

Наряду с этим компания начала закрывать свои офлайновые точки продаж и остановила работу фирменного интернет-магазина. К тому же, лето 2022 г. ознаменовалось увольнением половины внештатных сотрудников Huawei в России.

Что касается персонала, находящегося в штате, то его компания вывозит за рубеж. Делает она это с весны 2022 г., притом в обстановке строжайшей секретности, но тайна перестала быть тайной в начале осени 2022 г.